Algemeen

Veel gestelde vragen

Wat doet ista Nederland B.V.

ista Nederland B.V. maakt, in opdracht van uw beheerder, de afrekening stookkosten. Uw woning is voorzien van een verwarmingssysteem dat is aangesloten op een collectieve c.v. installatie voor alle bewoners van het gebouw waarin u woont. Om de totale kosten van de gemeenschappelijke c.v. installatie zo eerlijk mogelijk te verdelen, zijn meters geplaatst om uw warmteverbruik zo nauwkeurig mogelijk te meten. Van uw beheerder ontvangen wij de opgave van de gemaakte kosten en de deelnemergegevens.

ista is een onafhankelijke organisatie en draagt zorg voor de plaatsing van de meters, de registratie van de meterstanden, het onderhoud van de meters, het opstellen van de kostenverdeling en het maken van de individuele afrekeningen. In de meeste gevallen verrekent uw beheerder met u het bedrag dat u teveel heeft betaald of moet bijbetalen.

Waarom zijn er meters op de radiatoren geplaatst?

De meters zijn op de radiatoren geplaatst om het warmteverbruik te meten. Door het toepassen van de radiatormeters kunnen de totale energiekosten van het gebouw eerlijk (naar verbruik) verdeeld worden, zodat iedere bewoner betaalt wat hij/zij aan warmte verbruikt heeft.
Warmtemeters worden alleen toegepast bij gebouwen met een collectieve cv installatie waar de bewoners geen eigen cv ketel en dus geen eigen gasmeter hebben.

Warmteverbruiksmeting leidt op de eerste plaats tot een eerlijke afrekening van het warmteverbruik. De afrekening wordt namelijk gebaseerd op het jaarlijks geregistreerde warmteverbruik. Daardoor betaalt iedere bewoner alleen wat hij/zij werkelijk aan warmte heeft verbruikt.
Daarnaast wordt door warmteverbruiksmeting bewuster gestookt. Dit leidt tot een gemiddelde energie- (kosten)besparing van 20% tot 25%.

Waarom worden er reducties toegepast?

Reducties worden toegepast om verschillen in stookkosten, als gevolg van een
ongunstige ligging van de woning, te compenseren. In woningen die op een hoek liggen of op de bovenste woonlaag moet dikwijls meer gestookt worden om dezelfde kamertemperatuur te bereiken als in overige woningen. Er staan in deze woningen vaak ook grotere radiatoren.
Indien in bepaalde vertrekken van uw woning reductie van toepassing is, worden deze op de volgende wijze verwerkt. Bij verdampingsmeters wordt de reductie direct verwerkt in de schaalverdeling. Er wordt dan een lagere schaalverdeling op de meter aangebracht, waardoor de meter langzamer telt. Bij elektronische meters wordt de reductie in mindering gebracht op de geregistreerde meterstand. De reducties vindt u bij de elektronische meters op uw afrekening terug.

Waarom worden op sommige radiatoren 2 meters geplaatst?

Uit onderzoek is gebleken dat op radiatoren die langer zijn dan drie meter, meerdere meters nodig zijn om tot het warmteverbruik nauwkeurig te kunnen bepalen. Dit is ook vastgelegd in de Europese standaard EN 835.

Als op een radiator 2 meters worden geplaatst, worden er dan niet teveel eenheden afgelezen en in rekening gebracht?

Nee, er worden u niet teveel eenheden in rekening gebracht. De twee meters meten ieder de helft van het warmteverbruik. Om het verbruik van de radiator te bepalen worden de meterstanden van de twee meters bij elkaar opgeteld.

Wat moet ik doen als een van mijn meters defect is?

Wanneer een van uw meters defect is, dient u contact op te nemen met uw beheerder. Het is mogelijk dat hij ons opdracht moet verstrekken om bij u de meter te repareren. Hoeft deze opdracht niet via uw beheerder te lopen dan kunt u contact opnemen met ons Technische Serviceteam tel. 010-2455894. Er wordt dan een afspraak met u gemaakt om de meter te repareren.

Wat moet ik doen als ik een radiator wil plaatsen/heb geplaatst/wil vervangen/heb vervangen/ wil verwijderen/ heb verwijderd?

Wanneer u iets aan uw radiatoren wilt wijzigen, dient u contact op te nemen met uw beheerder. Het is mogelijk dat hij ons opdracht moeten verstrekken om bij u de meter opnieuw te monteren. Hoeft deze opdracht niet via uw beheerder te lopen dan kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen. Belt u hiervoor naar ons Technische Serviceteam tel. 010-2455857.

Wat moet ik doen als mijn radiator warm blijft, nadat ik de knop heb dichtgedraaid?

Voor klachten over het functioneren van de radiatoren dient u zich te wenden tot uw beheerder, aangezien dit niet onder onze verantwoordelijkheid valt.

Wat moet ik doen als de radiatorknop defect is?

Voor klachten over het functioneren van de radiatoren dient u zich te wenden tot uw beheerder, aangezien dit niet onder onze verantwoordelijkheid valt.

Wat moet ik doen als mijn radiator niet warm wordt, terwijl hij wel aanstaat?

Voor klachten over het functioneren van de radiatoren dient u zich te wenden tot uw beheerder, aangezien dit niet onder onze verantwoordelijkheid valt.